Senast uppdaterad: 10 oktober 2025
Returperiod
Du kan returnera varor inom 30 kalenderdagar från mottagandedatum. Denna period ger tillräckligt med tid för att bekanta dig med produkten och fatta ett beslut om dess överensstämmelse med dina förväntningar.
Returvillkor
För en framgångsrik retur måste varan uppfylla följande krav:
- Varan måste vara i originalförpackning
- Alla etiketter och märken måste vara bevarade
- Varan måste vara oanvänd och i säljbart skick
- Alla komponenter och tillbehör måste vara inkluderade
- Kvitto eller köpbevis måste behållas
Returfrakt Kostnader
Returfrakt kostnader beror på orsaken till retur:
- Kundens ansvar: Om varan inte passar, ändrat sig eller felaktigt val
- Säljarens ansvar: Om varan är defekt, skadad eller inte matchar beskrivningen
Returprocess
För att initiera en retur, följ dessa steg:
1Fyll i online-returformulär
Besök vår webbplats och fyll i returformuläret
2Ange ordernummer och returorsak
Specificera din beställningsnummer och anledning till retur
3Ta emot bekräftelse och fraktinstruktioner
Vi skickar bekräftelse och instruktioner för frakt
4Packa varan enligt instruktioner
Packa varan enligt de mottagna instruktionerna
5Skicka varan till angiven adress
Skicka paketet till den adress vi anger
Undantag - Varor som Inte Är Berättigade till Retur
Följande kategorier av varor är inte berättigade till retur:
- Personliga hygienartiklar (tandborstar, kosmetika efter att ha öppnat förpackningen)
- Varor på rea med lämplig märkning
- Digitala produkter (mjukvara, e-böcker, musik)
- Specialtillverkade varor
- Lättfördärvliga varor (livsmedel, blommor)
Allmänna Juridiska Krav
Denna returpolicy överensstämmer med lagstiftningen i Sverige där du bedriver verksamhet. Vår policy följer alla tillämpliga konsumentskyddslagar, inklusive men inte begränsat till:
- Konsumenträttigheter avseende defekta eller icke-överensstämmande varor
- Obligatoriska minimireturnperioder som krävs enligt lag
- Juridiska skyldigheter för återbetalningsbearbetning och tidsfrister
- Lagstadgade garantier
- Rättvis handel och konsumentskyddsregler
Obs: I fall där lokala konsumentskyddslagar ger större rättigheter än de som beskrivs i denna policy, ska de juridiska kraven ha företräde.
Avbokningspolicy
Avbokningstidsramar
För att få full återbetalning måste du avboka din bokning enligt följande schema:
- Standardtjänster: Avboka minst 24 timmar före den schemalagda tiden
- Premiumtjänster: Avboka minst 48 timmar före den schemalagda tiden
- Gruppsessioner: Avboka minst 72 timmar före den schemalagda sessionen
Återbetalningsstruktur
Återbetalningsbeloppet beror på när du avbokar:
- Full återbetalning (100%): Avbokning inom angiven tidsram ovan
- Delvis återbetalning (50%): Avbokning mindre än den krävda uppsägningstiden men mer än 2 timmar före tjänsten
- Ingen återbetalning (0%): Avbokning inom 2 timmar från tjänsten eller "no-show" utan avbokning
Avbokningsprocess
Du kan avboka din bokning genom följande metoder:
- Online-konto: Logga in på ditt personliga konto och välj "Avboka Bokning"
- Telefon: Ring vår kundtjänst på +46 31 365 30 00 under kontorstid
- E-post: Skicka avbokningsbegäran till [email protected] med din bokningsreferens
- Avbokningsformulär: Fyll i online-avbokningsformuläret på vår webbplats
Viktigt: Du kommer att få en avbokningsbekräftelse inom 2 timmar efter din begäran. Behåll denna bekräftelse för dina register.
Återbetalningsbearbetningstid
- Avbokningsbekräftelse: 2 timmar
- Återbetalningsbearbetning: 3-5 arbetsdagar
- Kredit till original betalningsmetod: 5-10 arbetsdagar
Avbokningsundantag
Särskilda villkor gäller under följande omständigheter:
- Force majeure-händelser: Full återbetalning tillgänglig oavsett tidpunkt (naturkatastrofer, regeringsbegränsningar, etc.)
- Medicinska nödsituationer: Full återbetalning med lämplig dokumentation
- Tjänsteleverantörs avbokning: Full återbetalning plus kompensation om tillämpligt
- Icke-återbetalningsbara paket: Vissa kampanjpaket och rabatterade tjänster kan vara icke-återbetalningsbara (tydligt markerade vid köptillfället)
- Medlemstjänster: Månatliga medlemskap kräver 30 dagars uppsägningstid
Återbetalningsprocedur
Återbetalningsmetoder:
- Till bankkortet som användes för betalning
- Som butikskrediter (på kundens begäran)
Återbetalnings Tidslinje:
- Behandling av returbegäran: 2-3 arbetsdagar
- Inspektion av returnerad vara: 3-5 arbetsdagar
- Kredit till kort: 5-10 arbetsdagar
Uppmärksamhet: Återbetalning behandlas inom 5-10 arbetsdagar efter mottagande och inspektion av den returnerade varan. Den exakta tiden för kredit kan bero på din banks policy.
Kontakta Oss
Om du har frågor om retur eller återbetalning, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam: